Guida · Intelligenza Artificiale
Sei lavori che un assistente AI fa nel tuo sito.
Lo trovi chiamato chatbot, assistente virtuale, agente AI. Conta quello che fa. Qui trovi sei compiti concreti, ognuno con un esempio preso da un'attività diversa.
Se vuoi prima capire come funziona, parti dalla guida un assistente nel sito che risponde con le tue parole.
01
Risponde alle domande pratiche
Esempio · un agriturismo
Possiamo portare il cane? E fino a che ora si può arrivare?
Sì, i cani sono ammessi nelle camere al piano terra. Il check-in è dalle 15 alle 20: se arrivate più tardi, avvisate la struttura con un messaggio.
Sono le domande che occupano più tempo, perché arrivano tutti i giorni. L'assistente risponde con quello che c'è nel sito e nelle informazioni che gli affidi: regolamento, orari, servizi. Chi scrive alle undici di sera ha la risposta alle undici di sera.
02
Fa una stima di prezzo
Esempio · un falegname che fa cucine su misura
Quanto costa più o meno una cucina in legno?
Per darti un'idea mi servono due dettagli: quanti metri di parete e se gli elettrodomestici sono già tuoi.
Dopo le risposte arriva una forchetta, costruita sulle cifre che il falegname gli ha dato per quel tipo di lavoro. La cifra precisa si fissa dopo il sopralluogo, e gli sconti restano una decisione sua.
Sul mio sito è il compito principale di LuCe Agent: sulla pagina del preventivo fa proprio questo, per i siti web.
03
Risponde in altre lingue
Esempio · un hotel con molti ospiti dall'estero
Gibt es einen Parkplatz am Hotel?
Ja, das Hotel hat einen eigenen Parkplatz direkt neben dem Eingang, für Gäste kostenlos.
L'assistente risponde nella lingua in cui gli scrivono, anche se il sito è solo in italiano. Per chi lavora con i turisti vuol dire rispondere a tutti, in tempo reale.
04
Orienta in un catalogo
Esempio · un negozio di biciclette
Cerco una bici per andare al lavoro, otto chilometri con una salita.
Per quel tragitto guarda le e-bike da città. Ti serve anche un portapacchi?
Quando i prodotti sono tanti, al cliente serve qualcuno che gli indichi da dove partire. L'assistente fa le domande che fai tu al banco e restringe la scelta.
Rende al meglio con un catalogo ordinato, dove ogni scheda ha misure, materiali e prezzi al loro posto. Se oggi i prodotti sono descritti a testo libero, il primo passo è mettere in ordine quello.
05
Prepara il primo contatto
Esempio · uno studio legale
Sto affrontando una separazione, vi occupate di questi casi?
Lo studio segue il diritto di famiglia. Il primo incontro si fissa per telefono o dal modulo: vuoi che prepari il riepilogo da mandare all'avvocato?
Chi scrive a uno studio vuole capire in fretta se è il posto giusto. L'assistente spiega di cosa si occupa lo studio, come si fissa il primo incontro, cosa portare.
I pareri restano al professionista, e lo stesso vale per uno studio medico: l'assistente parla di orari, prenotazioni e prima visita, le valutazioni le fa il medico.
06
Ti dice cosa chiedono i clienti
Ogni conversazione resta registrata. Rileggendole scopri le domande a cui il sito oggi risponde a metà: un orario poco chiaro, un servizio che tutti chiedono e che sta in fondo a una pagina.
Da lì nascono nuove pagine, risposte più precise, a volte l'idea per un servizio nuovo. Il sito migliora sulle domande vere, invece che su quelle immaginate.
Cosa resta a te
La trattativa, la cifra finale, gli sconti, i casi delicati. L'assistente prepara il terreno e ti passa il cliente con il riepilogo della conversazione, su WhatsApp o dal modulo contatti. Da lì parli tu.
Provalo
Sul mio sito l'assistente si chiama LuCe Agent. Risponde partendo dalle mie pagine, fa le stime di prezzo e mi passa il riepilogo quando qualcuno vuole scrivermi. Fagli una domanda dalla bolla in basso a destra, oppure chiedigli una stima sulla pagina del preventivo.
Se ne vuoi uno nel tuo sito, trovi come lavoro nella pagina dell'assistente AI per il sito.
Domande frequenti
Che differenza c'è tra chatbot e assistente AI?
I chatbot di qualche anno fa seguivano un menu di pulsanti e risposte fisse. Un assistente AI legge la domanda scritta con parole libere, cerca la risposta nei tuoi contenuti e la scrive per quella persona. Oggi, nel parlare comune, i due nomi indicano spesso la stessa cosa.
Può prendere prenotazioni o ordini?
Il suo lavoro è rispondere e passarti la richiesta già riassunta. Prenotazioni e ordini si chiudono con il sistema che usi già, oppure con te.
Quanto costa tenerlo attivo?
In media, per le domande più comuni, meno di un centesimo a risposta. La messa a punto iniziale dipende da cosa deve fare: la guardiamo insieme sul tuo caso.
Anche la tua idea
merita questa cura.