Guida · Intelligenza Artificiale
Un assistente nel sito che risponde con le tue parole.
È l'intelligenza artificiale applicata al sito web. Legge le tue pagine, risponde ai visitatori a qualsiasi ora e ti manda chi vuole andare avanti con la conversazione già riassunta.
Le domande arrivano sempre uguali
Quanto costa? Siete aperti la domenica? Fate anche le consegne? Chi ha un'attività riceve le stesse richieste ogni settimana, e una buona parte arriva la sera, quando il messaggio resta lì fino al mattino.
Le risposte le hai già scritte: nelle pagine del sito, nel listino, nella descrizione dei servizi. Un assistente con intelligenza artificiale le usa per rispondere subito, con le informazioni che hai scelto tu. Quando serve una persona, passa la parola a te.
Cosa fa, in pratica
Risponde dai tuoi contenuti
Legge le pagine del sito e i documenti che gli affidi. Quando un'informazione è fuori da quei testi, lo dice chiaramente e invita a scriverti.
Parla come il tuo sito
Del tu o del lei, risposte brevi o spiegazioni con calma: lo decidi una volta e vale per ogni conversazione.
Ti manda il cliente già orientato
Con un pulsante il visitatore ti invia il riepilogo della chat, su WhatsApp o dal modulo contatti. Leggi cosa cerca prima ancora di rispondere.
Perché è diverso da ChatGPT
ChatGPT conosce il mondo in generale. I tuoi prezzi, i tuoi orari e i servizi che offri li conosce il tuo sito.
L'assistente nel sito lavora proprio da lì: prima cerca nelle tue pagine i passaggi che rispondono alla domanda, poi scrive la risposta partendo da quelli. Ogni risposta si può ricondurre a un testo che hai approvato tu.
Anche rispetto ai vecchi chatbot a menu, quelli con i pulsanti "Orari" e "Prezzi", il salto è netto. Il visitatore scrive come gli viene, anche di fretta dal telefono. La risposta segue la sua richiesta precisa.
A chi serve di più
Hotel, agriturismi e ristoranti
Check-in, parcheggio, animali ammessi, menu per celiaci: richieste pratiche che arrivano a tutte le ore, spesso da chi sta scegliendo dove andare.
Studi professionali
Chi scrive a un avvocato o a un architetto vuole capire in fretta se è il posto giusto. L'assistente spiega di cosa ti occupi e come si lavora con te, poi lo accompagna al primo contatto.
Negozi con un catalogo
Quando la vendita si chiude al telefono, l'assistente fa al cliente le stesse domande che fai tu: misure, uso, budget. Richiami una persona che sa già cosa le serve.
Quanto costa tenerlo acceso
In media, per le domande più comuni, ogni risposta costa meno di un centesimo. È quanto misuro sul mio sito. Con alcune centinaia di risposte al mese la spesa resta di pochi euro: la cifra esatta cambia con la complessità delle domande e con le tariffe del fornitore dell'intelligenza artificiale.
Il lavoro vero sta prima, e lo facciamo insieme: scegliere i contenuti da dargli e scrivere le regole su cosa può dire e cosa lascia a te. Poi lo proviamo con le domande che i tuoi clienti fanno davvero.
Il motore lavora separato dal sito, e sul sito si aggiunge solo la finestra della chat. Per questo si può aggiungere anche a un sito che hai già, WordPress compreso: guardo com'è fatto e ti dico come procedere.
Come lo uso io
Sul mio sito l'assistente si chiama LuCe Agent. Conosce le mie pagine, i progetti del portfolio e i prezzi di riferimento che applico davvero. Il suo compito principale è la stima: con due o tre domande indica una forchetta di prezzo, IVA esclusa.
Le regole le ho scritte io. La cifra finale e gli eventuali sconti restano una mia decisione. Dopo dieci domande LuCe Agent propone di scrivermi, con il riepilogo già pronto per WhatsApp o per il modulo. Da lì la conversazione continua con me, di persona.
Provalo adesso: è la bolla in basso a destra, oppure chiedigli una stima sulla pagina del preventivo. Se ne vuoi uno nel tuo sito, trovi come lavoro nella pagina dell'assistente AI per il sito, e sei esempi concreti nella guida.
Se vuoi portare l'intelligenza artificiale anche dentro il lavoro di tutti i giorni, oltre che nel sito, ne parlo nella pagina intelligenza artificiale in azienda.
Domande frequenti
Le risposte sono affidabili?
Partono dai tuoi contenuti, e quando un'informazione manca l'assistente lo dice e invita a scriverti. Prima di metterlo online lo proviamo insieme con le domande che ricevi davvero.
Sostituisce il contatto diretto con i clienti?
Lo prepara. L'assistente risponde sulle cose pratiche e ti manda chi vuole andare avanti, con la conversazione già riassunta. La trattativa resta tua.
Funziona anche sul mio sito WordPress?
Si può aggiungere anche a WordPress: il motore lavora separato dal sito, e sul sito si aggiunge solo la finestra della chat. Prima guardo com'è fatto il tuo e ti dico come procedere.
Anche la tua idea
merita questa cura.