Marketing in parole semplici · Fidelizzare
Fidelizzare i clienti: cura la fine del servizio e fatti sentire con un motivo.
Un cliente torna quando si ricorda di te con piacere. Il ricordo si forma soprattutto nel momento più intenso del servizio e alla fine: cura quei due momenti, poi fatti sentire nei tempi giusti con qualcosa di utile. Un cliente che torna lo hai già trovato, e porta con sé il passaparola.
Se hai bisogno di una mano per far tornare i tuoi clienti o di una consulenza, sono qui.
ScrivimiPerché la fine conta
Ricordiamo un'esperienza soprattutto per il momento più intenso e per come finisce. Lo psicologo Daniel Kahneman l'ha chiamata regola del picco e della fine. La durata pesa poco: una cena lunga con un finale curato si ricorda meglio di una cena perfetta chiusa in fretta.
Il calendario dopo il servizio
- Subito
Il saluto
Un grazie a voce e per nome, poi un dettaglio curato negli ultimi due minuti.
- 1-3 giorni
La recensione
Un messaggio su WhatsApp con il link diretto alla recensione, mentre il ricordo è fresco.
- 1 mese
Un consiglio utile
Legato a quello che ha comprato: come curare il taglio, come far durare l'impianto, il piatto nuovo in carta.
- Ogni stagione
Il richiamo con un motivo
Il controllo della caldaia prima dell'inverno, il menu di primavera, il ritocco del colore.
- Quando ti consiglia
Il ringraziamento
Chi ti porta un amico merita un grazie personale. È il cliente che vale di più.
Tre attività, la stessa idea
Ristorante
La fine: il conto portato con calma, un assaggio offerto. Il richiamo: il cambio di menu a ogni stagione, a chi ha lasciato il numero.
Parrucchiere
La fine: la nuca mostrata allo specchio. Il richiamo: un messaggio dopo sei settimane, quando il taglio chiede di essere rifatto.
Idraulico
La fine: il bagno lasciato pulito e due righe su cosa hai fatto. Il richiamo: il controllo della caldaia a ottobre.
Domande frequenti
Cosa significa fidelizzare un cliente?
Fare in modo che torni e che parli bene di te. Si costruisce con un buon ricordo del servizio e con contatti utili nel tempo.
Servono le tessere punti?
Funzionano per acquisti frequenti, come al bar o al panificio. Per i servizi più rari conta di più farsi ricordare con un motivo utile al momento giusto.
Quanto spesso posso scrivere ai clienti?
Quando hai qualcosa di utile da dire: per molti servizi un richiamo a stagione è un buon ritmo. Scrivi a chi ti ha dato il consenso e rendi facile cancellarsi.
Anche la tua idea
merita questa cura.